Управление защиты прав потребителей Ростовской области присоединилось к пилотному проекту «Правовая помощь онлайн». Соответствующее соглашение подписано в среду, 5 сентября. Теперь в 22 многофункциональных центрах области все желающие в режиме видеосвязи могут получить бесплатную консультацию в режиме онлайн по вопросам защиты прав потребителей.
— В МФЦ оказывают не просто консультативную поддержку заявителей в рамках проекта. Если в ходе онлайн-приема эксперт понимает, что человеку нужно дальше помочь (например, подготовить претензию или исковое заявление в суд), то мы продолжаем работу с заявителем, поможем сформировать необходимые документы, которые далее от органа власти придут потребителю по электронной почте или их можно будет забрать в МФЦ. С Роспотребнадзором налажен полностью электронный вид взаимодействия. Это значительная поддержка людям, — пояснил начальник управления инноваций в органах власти донского правительства Борис Носко.
Представители Роспотребнадзора в режиме онлайн консультируют граждан по вопросам, касающимся розничной торговли, оказания услуг ЖКХ, здравоохранения, транспорта и связи. Специалисты расскажут, как вернуть некачественный товар или деньги, оформить претензию по поводу некачественного обслуживания. Онлайн-консультации специалистов Роспотребнадзора проводятся по средам с 10:00 до 13:00. Записаться можно в любом из 22 МФЦ на стойке регистрации.
Напомним, что к пилотному проекту «Правовая помощь онлайн» за два месяца уже присоединились специалисты регионального министерства труда и социального развития, министерства строительства донского края, а также Агентства жилищных программ Ростовской области, регионального отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, ГУ МВД по Ростовской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области. Донское Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека стало седьмым участником проекта. Он реализуется при активном участии управления инноваций в органах власти правительства области и областного министерства информтехнологий и связи.
Основная цель нового для Ростовской области проекта — повышение доступности квалифицированной правовой помощи жителям региона. В рамках проекта все желающие могут бесплатно получить видеоконсультацию в отделениях МФЦ от сотрудников органов государственной власти и государственных учреждений. При этом проект удобен как для жителей, так и для специалистов тем, что избавляет от необходимости длительного ожидания, заполнения запросов и ответов в бумажном виде, а даёт возможность разрешить интересующий вопрос в устной форме в сжатые сроки.
