Центр управления регионом составил рейтинг органов исполнительной власти Ростовской области, а также органов местного самоуправления по работе с сообщениями граждан за апрель, сообщает министерство региональной политики.
Рейтингование было проведено на основе взаимодействия в системе «Инцидент Менеджмент», фиксирующей жалобы жителей в социальных сетях.
При формировании рейтинга учитывались скорость ответа на сообщение гражданина, количество просроченных жалоб (инцидентов), а также число пабликов на официальных страницах соцсетей органов власти, подключенных к системе «Инцидент Менеджмент».
В современных реалиях социальные сети – это важная площадка для обмена мнениями и получения информации о проблемах жителей региона, — рассказал руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов. – Важно, чтобы каждый человек не только был услышан органами власти, но и оперативно получил обратную связь, а затем — и решение своего вопроса. На основе рейтингов мы даем рекомендации по работе с сообщениями, контролируем процесс и качество ответов гражданам.
В рейтинге муниципальных образований в апреле в число «отличников» попали администрации Ростова-на-Дону, Батайска, Волгодонска, Гуково, Шахт, Каменск-Шахтинского, Азова, а также Азовского, Аксайского и Тацинского районов.
Лучшими по работе с сообщениями граждан среди областных органов исполнительной власти стали восемь министерств и ведомств, в том числе минтруд, минстрой, минобр и минтранс.
Всего же с начала мая при участии Центра управления регионом Ростовской области удалось решить порядка восьми тысяч вопросов, поступивших от жителей Дона. Почти тысяча сообщений касалась благоустройства общественных территорий. В топе проблемных тем также водоснабжение. Но самой популярной стали дороги – более двух тысяч обращений.
— Центр управления регионом появился в Ростовской области в конце 2020 года. ЦУР обрабатывает сообщения граждан, поступившие через «Платформу обратной связи» на госуслугах, а также фиксирует их в соцсетях через систему «Инцидент Менеджмент», – прокомментировал замгубернатора Артем Хохлов.
Фото: открытые источники
Новости по теме:
Юрий Емельянов: «Системные вопросы и качественная аналитика — приоритеты ЦУР в новом году»
