Детская городская поликлиника на улице Первомайской, стала первым в городе медучреждением по технологии бережливого производства

В обращении к российским парламентариям 20 февраля Владимир Путин поручил принять стандарты работы «Бережливых поликлиник» и утвердить правила их аттестации с учетом лучших региональных практик.Детская городская поликлиника на улице Первомайской, стала первым в городе медучреждением по технологии бережливого производства. Поликлиника приобрела новый вид, на входе теперь есть специально оборудованная площадка — колясочная, теперь родителям не нужно беспокаться куда поставить коляску. Указателями на стенах и специальных стойках обозначены нужные отделения. Посетителей разделяют на больных, которым нужна неотложная помощь, на тех, кто пришел в плановом порядке — по записи, на тех, кто за профилактической прививкой, и на тех, кто «только за справкой». В обычной поликлинике все эти пациенты стоят в одной очереди. Как работает «бережливая поликлиника» проверил Глава администации города Новочеркасска — Игорь Зюзин. Для разделения потоков в холле установили информационные стенды, инфоматы. Указателями на стенах и специальных стойках обозначены нужные отделения. В холле больше нет застекленной кабинки с маленьким окошком, куда нужно засовывать голову и долго ждать ответа. Теперь, пациентов и сотрудников регистратуры разделяет лишь стойка высотой по пояс. Это называется «Открытая регистратура», там же на посетители поликлиники смогут оценить работу обслуживания. Рядом с регистратурой —специально оборудованный колл-центр — комната с операторами, которые принимают телефонные звонки. Внедрение колл-центра позволяет повысить эффективность работы регистратуры в виду снижения загруженности, связанной с ответами на телефонные звонки. Соответственно, те пациенты, которые обратились по «живой очереди», будут проводить гораздо меньше времени в ожидании. В рамках национального проекта, детская поликлиника получила новое оборудование, соответствующее современным стандартам. Это аппарат УЗИ экспертного класса, пять аппаратов различного предназначения для диагностики изменения качества зрения у ребенка, два аппарата для ЛОР кабинета, три электрокардиографических аппарата. Теперь проводить диагностику и профилактику детских заболеваний стало гораздо проще и быстрее. Суть «Бережливой поликлиники» — в сбережении ресурсов, времени и нервов всех участников процесса. Для этого была разработана новая логика приема и распределения посетителей, работы врачей и лабораторий, больные и здоровые пациенты — разведены по разным коридорам. Слово «бережливая» заимствовано из концепции «бережливого производства», направленной на устранение всех видов потерь.Насколько стало быстрее и проще обслуживание в детской поликлинике заметно по почти пустым коридорам. Теперь, чтобы сводить ребенка в поликлинику не нужно тратить на это целый день.Добавим, что по приказу министерства здравоохранения, для Новочеркасска в план включена так же «бережливая поликлиника» и для уже взрослых горожан. В ближайшем будущем такая поликлиника появится на базе 2-й больницы, расположенной на улице Гвардейской.