Работа с людьми — это грамотная коммуникация, прежде всего. В современном обществе от этого зависит не только имидж предприятия, но и возможность нормального функционирования в своей экономической нише. В сфере общественного транспорта взаимодействие с пассажирами — ежедневный рабочий процесс. Каждый день идет отработка обращений от жителей города, поступающих на телефоны транспортной компании «Новочеркасск». Этим направлением деятельности занимается отдел эксплуатации, возглавляемый Дмитрием Соцким. В этой должности Дмитрий работает более пяти лет, а на самом предприятии более двадцати. Его отец, Александр Никифорович Соцкий, проработал в сфере общественного транспорта Новочеркасска 36 лет в должности заместителя директора предприятия. Во времена СССР такие семьи называли трудовыми династиями, о них рассказывали СМИ, их ставили в пример молодежи. Времена поменялись, СМИ интересуют другие герои, но трудовые династии существуют и в наше время.
В отделе Дмитрия работают два специалиста-инженера, ему подчиняется диспетчерская служба ТКН «Новочеркасск». Организация бесперебойного движения, оперативное устранение возникающих проблем, составление и корректировка графиков движения автобусов — все это требует от сотрудников отдела эксплуатации профессиональной компетенции и ответственности.
Каждое обращение, будь то замечание или благодарность по работе водителей или вопрос по соблюдению расписания, фиксируется и после отработки становится основной для принятия организационных решений. Именно по результатам работы отдела принимаются решения о поощрении или взыскании конкретного водителя, и корректируется расписание.
В большинстве обращений пассажиров речь идет о нарушении графиков движения, возникающих вследствие ДТП и других нештатных ситуаций на дорогах города. По факту многих обращений возникает необходимость обсуждения ситуации с водителями. Такие мини-планерки проводятся регулярно до начала или по окончании смены.
Работа сотрудников отдела эксплуатации – отнюдь не кабинетная деятельность «на телефоне». Инженеры отдела регулярно совершают выезды, чтобы на месте отследить плотность пассажиропотока и соблюдение интервалов движения по маршрутам города. Периодически их выезды проходят инкогнито, чтобы непредвзято оценить работу того или иного водителя глазами пассажира. Часто возникает необходимость вступить в прямой диалог с пассажирами, чтобы из первых уст получить информацию, на основе которой будут корректироваться расписание и интервалы движения автобусов. Необходимость работы «в полях» была особенно актуальная при введенных нормах самоизоляции. Все помнят, что тогда пришлось ограничить количество общественного транспорта на маршрутах города практически наполовину. Было полностью пересмотрено существующее расписание. При постепенном смягчении ограничительных мер пассажиропоток начал восстанавливаться, что опять-таки необходимо регулярно контролировать, увеличивая количество автобусов на маршрутах города.
Надеемся, что осенью на остановках вновь появятся студенты и школьники, любимые клиентские группы для общественного транспорта любого города. ТКН готова к полному восстановлению пассажиропотока и продолжает работать, обслуживая пассажиров Новочеркасска при любых условиях.
Материал подготовлен транспортной компанией «Новочеркасск»
