Круглый стол, прошедший в Совете Федерации 14 февраля, был посвящён практикам совершенствования механизмов оказания в регионах страны бесплатной правовой помощи населению.
Об уникальном опыте донского региона на заседании круглого стола коллегам рассказал начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области Борис Носко. На базе Многофункциональных центров (МФЦ) в муниципалитетах Ростовской области работает проект «Правовая помощь онлайн», начатый правительством донского региона совместно с Законодательным Собранием Ростовской области. Новый канал прямого общения жителей региона с представителями власти востребован.
«Сегодня проект уже показал свою востребованность, – уверен Борис Носко, – потому что изначально в него заложены интересы человека. Ответы на самые востребованные вопросы, которые задают органам власти, теперь можно получить в онлайн-режиме от самих органов власти. Без очередей и в комфортных условиях».
Работа по юридическому онлайн-консультированию населения началась на базе МФЦ в марте 2018 года в тестовом режиме, а уже с середины лета проект работает в полную силу. За первые полгода правовая помощь онлайн была оказана 715 жителям региона.
Чем интересен проект? В его рамках любой желающий может бесплатно получить в любом МФЦ региона видеоконсультацию в режиме онлайн от специалистов органов государственной власти. На сегодняшний момент оказать юридическую помощь онлайн могут специалисты семи органов власти: Министерства труда области, МВД, Пенсионного фонда, Росреестра, Роспотребназдора, Минстроя Ростовской области и «Агентства жилищных программ». В планах – расширение числа участников проекта.
Применение нового проекта позволяет существенно расширить перечень услуг, предоставляемых МФЦ и повысить их результативность. Вопросы, с которыми чаще всего обращаются жители региона в онлайн-проект, касаются защиты прав потребителей, изменений в пенсионном законодательстве, господдержки при получении ипотеки и вопросов оформления гражданства Российской Федерации. Заявителей консультируют опытные эксперты центральных аппаратов территориальных органов, причём, для получения консультаций не нужно ехать в областной центр и стоять в очередях. Достаточно обратиться с паспортом в ближайший к дому МФЦ.
Областной проект «Правовая помощь онлайн» получил высокую оценку федеральных властей и был рекомендован для применения в других регионах страны Минэкономразвития России.
