Эффективная и многоуровневая система защиты прав потребителей создана в Ростовской области благодаря комплексному подходу к решению этого вопроса. В соответствии с проведённым Роспотребнадзором РФ исследованием, донской регион вошёл в число лидеров и оказался в пятёрке лучших по уровню защиты прав потребителей.
– В Ростовской области уже более десяти лет работает комплексная программа по защите прав потребителей, – говорит директор департамента продовольственного рынка Ростовской области Ирина Теларова, – Мы были в числе первых субъектов в Российской Федерации, которые приняли соответствующую программу. Она хорошо зарекомендовала себя, есть серьезные результаты, которые высоко оценены на федеральном уровне. Так, у нас организованы общественные приемные по защите прав потребителей в нескольких муниципалитетах региона. Они работают на безвозмездной основе для потребителей. Также в каждом муниципальном образовании Ростовской области работают соответствующие специалисты, обеспечивающие консультации в сфере защиты прав потребителей.
На сегодняшний день Федеральный закон «О защите правпотребителей», который был принят в Российской Федерации 7 февраля 1992 года – один из наиболее широко известных и востребованных гражданами документов российского законодательства.
Ирина Теларова рассказала о том, что департамент продовольственного рынка области постоянно занимается выявлением опасных, некачественных и контрафактных товаров. В Ростовской области в 2018 году специалистами департамента было проведено более 130 исследований качества и безопасности товаров и услуг. По итогам исследований предприятиям, производящим продукцию низкого качества и оказывающим некачественные услуги, грозят штрафные санкции. Результаты проведённых исследований направлены в контролирующие органы. Производителям товаров и услуг было рекомендовано принять меры по улучшению качества производимой и реализуемой продукции.
За прошедший год на Дону появились пять общественных приёмных по вопросам защиты прав потребителей, в которые за бесплатной консультационной помощью обратились более 1600 граждан региона. Специалисты общественных приёмных, в том числе, оказывали помощь в составлении исковых заявлений и претензий на оказание услуг и продажу товаров ненадлежащего качества. Специалисты департамента потребительского рынка Ростовской области отмечают, что в 2018 году почти полторы тысячи человек обратились по вопросам защиты прав потребителей по телефонам «горячей линии».
Телефон «горячей линии» +7 (961) 301-0-103 по защите прав потребителей продолжает работать в Ростовской области. Граждане могут обратиться по вопросам нарушения прав потребителей и на сайт сайт www.zppdon.ru.
