В Новочеркасске 30 июля открылся второй в регионе муниципальный центр управления. Работа по созданию МЦУ ведется в соответствии с поручением губернатора Ростовской области Василия Голубева, ранее аналогичный центр был открыт в Шахтах.
В казачьей столице в церемонии открытия приняли заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов, руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов, глава администрации Новочеркасска Юрий Лысенко и первый заместитель главы администрации Виктор Синюгин.
На сегодняшний день пять сотрудников центра уже обработали более 540 обращений, на каждое из которых горожане оперативно получили ответы.
Работа по созданию сети муниципальных центров управления ведется по поручению губернатора Ростовской области, рассказал Артём Хохлов. Такие центры показали высокую эффективность и скорость в обработке сообщений граждан. Их планируется открыть во всех муниципальных образованиях Донского края.
В Новочеркасске сегодня открылся второй муниципальный центр управления из пяти запланированных в Ростовской области. В ближайшее время запланировано открытие таких центров в Ростове-на-Дону, Таганроге, Волгодонске. МЦУ дают возможность муниципалитету получать информацию очень быстро, в режиме реального времени, оперативно реагировать на обращения и решать проблемные вопросы, волнующие жителей. Таким образом, центры управления – это новый эффективный инструмент, который позволит вывести взаимодействие между властью и жителями на новый уровень, – отметил заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов.
Как пояснил Юрий Емельянов, работа центра управления позволяет существенно сократить скорость обработки обращений граждан. Если раньше официальный ответ жители получали через 30 дней, то после внедрения системы «Инцидент-Менеджмент» скорость реакции на обращения в социальных сетях существенно возросла и составляет от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проблемы. По его словам, среди проблемных тем больше всего волнующих новочеркасцев, – ремонт дорог, благоустройство и работа общественного транспорта.
Благодаря разработанной «тепловой карте» специалисты муниципального центра управления могут в режиме реального времени увидеть в разрезе ключевые сферы жизни города и отследить проблемы, которые возникают на текущий момент, – отметил руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов.
Сейчас перед сотрудниками муниципального центра управления стоит задача быстро обеспечить решение вопросов, о которых сообщают жители, координировать работу структур, отвечающих за выполнение работ, обеспечить четкую обратную связь с жителями Новочеркасска. Уверен, что благодаря работе центра это взаимодействие будет максимально эффективным, – подчеркнул глава администрации Новочеркасска Юрий Лысенко.
Видеосюжет телеканала «Донская столица» об открытии МЦУ в Новочеркасске.
