Ирина Морозова — начальник отделения почтовой связи № 14 Новочеркасска, расположенного на улице Макаренко в микрорайоне Хотунок. В этой должности она трудится уже более 15 лет, а общий стаж работы на почте перевалил за три десятилетия. Ее путь в профессии начался в далеком 1991 году, когда она — химик по образованию, писавшая кандидатскую диссертацию, пришла работать почтальоном и осталась на долгие годы. О том, как наука уступила место социальной работе, почему молодежь не задерживается на почте и как сотрудники отделения спасают пенсионеров от мошенников, — в нашем интервью.
— Ирина Анатольевна, с чего все начиналось?
— Я по образованию химик. Окончила химико-технологический факультет Новочеркасского политехнического института, ныне ЮРГПУ (НПИ) имени Платова. Занималась наукой, работала в Новочеркасском инженерно-мелиоративном институте. Прошла путь от младшего научного сотрудника до старшего, готовила диссертацию.
Но в 1991 году все рухнуло. Науку разогнали. Сейчас в ходу модное слово — «оптимизация», а тогда это означало, что я осталась без работы и без средств к существованию. Муж тяжело болел, получил инвалидность, рос сын. Надо было кормить семью.
Рядом с домом висело объявление: «Требуется почтальон». И я пришла. Первый раз вышла на участок — частный сектор. Непривычно, тяжело. Но надо было работать.
— Как сложилась ваша дальнейшая карьера?
— Примерно полгода я проработала почтальоном. Люди привыкли ко мне, видели: грамотная девушка, умная. Начальник отделения Любовь Петровна Ольшинникова предложила мне перейти работать оператором.
Села за кассу — почтово-кассовую машину «Онега». Сейчас все просто: аккуратно внес статус выплаты в программу — и готово. Тогда считали вручную, на счетах. Аппарат громоздкий, тарахтит, а у меня за спиной очередь 15–20 человек, все нервничают. У меня была только записка с пояснениями от заместителя начальника какие кнопки нажимать. Училась на ходу.
Стала заместителем, а затем начальником отделения. Любовь Петровна, уходя на заслуженный отдых, сказала мне: «Я оставляю тебе красивое отделение. Следи за ним». Я, следуя ее заветам, храню это отделение, стараюсь поддерживать в нем порядок, как она наказывала.
А еще я решила собрать историю нашего отделения. Порылась в старых архивах и нашла документы, из которых следует, что отделение связи на Макаренко, 54, существует с 1980 года. Сохранились планы работы, награды. Сейчас у нас в отделении есть уголок, где я разместила и эти старые грамоты, и награды наших сотрудников — современников. Это наша общая жизнь, наша история.
— Почему, на ваш взгляд, многие молодые сотрудники не задерживаются на почте?
— Молодым сегодня тяжело. Они приходят, видят работу с людьми — и не выдерживают. Это не потому, что они плохие. Просто они не понимают специфики. На почте ты не просто оператор, ты психолог. Каждому клиенту нужно внимание, каждому — свой подход. Этому не учат в институтах, это нарабатывается годами.
Мы росли в другое время. Я училась в школе № 1 имени Максима Горького города Краснодона, сидела за партой Героя Советского Союза Олега Кошевого. Мне с детства вкладывали в голову: надо служить обществу, помогать, не проходить мимо. Мы были поколением созидателей. А сейчас пришло поколение потребителей. Они хотят все сразу и без усилий. Но почта — это конвейер. Если сегодня что-то не сделал, завтра работы навалится в два раза больше. Терпения не хватает, понимания не хватает.
При этом хорошей молодежи, ответственной, уважительной, гораздо больше. Я сужу хотя бы по своему племяннику: он и волонтер, и учится на отлично, и работает. И когда сидишь за кассой, видишь: приходят замечательные ребята, стремящиеся, внимательные. Они нас многому учат — современным технологиям, новым подходам. Мы у них учимся, и это факт.
Но есть и те, кто не готов к тому, что работа с людьми требует полной отдачи. Они уходят. И это нормально: почта — не для всех. Здесь остаются те, кто понимает: без диалога, уважения и терпения ничего не решить. Это дорогого стоит.
— Вам приходилось сталкиваться с агрессией со стороны клиентов. Как вы к этому относитесь?
— Бывает, что клиент заходит в плохом настроении и «выливает» его на тебя. В этой ситуации главное — не поддаваться эмоциям. Ты сдерживаешься, улыбаешься, хотя внутри все кипит. Я давно взяла за правило: если чувствуешь, что эмоции зашкаливают, нужно выйти из зала, переключиться, дать себе несколько минут, чтобы успокоиться. И возвращаться к людям с холодной головой и ровным настроением.
Иначе нельзя. Начальник не имеет права показывать слабину. Коллектив это моментально чувствует. Какое настроение у руководителя, такое настроение у всего отделения. Это я поняла очень давно, и для меня это аксиома.
— За 30 лет работы наверняка запомнились особенные случаи с клиентами?
— Конечно, за эти годы больше было хорошего. Есть клиенты, которых запомнила навсегда. Например, одна пожилая женщина, участница войны, была у нас на обслуживании. Дети сдали ее в дом престарелых. Мы не оставляли ее: навещали, носили небольшие гостинцы, носочки. Она всегда была нам благодарна. Это память на всю жизнь.
Но есть и тяжелые случаи. Приходит к нам пенсионерка, кричит с порога: «Ирочка, сын попал в аварию! Нужны деньги, срочно переведите!» Я смотрю — она по телефону с кем-то говорит. Включаю громкую связь — слышу голос: «Следователь Добронавов». И сразу понимаю: мошенники. Начинаю задавать вопросы: какая больница, какой город, откуда звоните? А моя заместительница в это время набирает номер ее сына. Сын берет трубку — он жив и здоров, никакой аварии не было. Мы тут же вызываем полицию. Бабушку спасли, деньги остались при ней.
Но одну клиентку мы, к сожалению, не уберегли. Она в один день перевела мошенникам почти 900 тысяч рублей через разные банкоматы. Как мы ее ни убеждали, как ни просили — не слушала. Когда полиция приехала, я увидела чеки: по 15–20 тысяч. Ужас. Просто ужас. Но мы делаем все, что в наших силах. Внимательность и неравнодушие — вот что спасает людей.
— Что бы вы хотели пожелать коллегам?
— Здоровья. Это самое главное. Здоровье — это и позитив, и улыбка, и возможность работать. Чем больше улыбаешься, чем больше делаешь добра, тем лучше здоровье: все взаимосвязано. Я желаю всем работникам «Почты России», чтобы в их семьях был порядок, чтобы дети и внуки не болели, чтобы мы не слышали плохих новостей. И самое важное — чтобы над нами всегда было мирное небо. Многое зависит от нас, от старшего поколения, от того, как мы передаем опыт. Пусть у нас у всех будут мир, любовь и тепло.
Анна ТОПИЛИНА. Фото для иллюстрации
